Smarter Kundenservice. Einfach umgesetzt!

Shownotes

KI, Automatisierung und diverse digitale Kommunikationskanäle verändern seit vielen Jahren die Kommunikationswege und Prozesse in Contact Centern grundlegend – sowohl für Konsumenten als auch für Unternehmen.

In dieser Episode diskutiert Peter mit Frank Müller, Customer Experience Experte bei Cisco, wie Unternehmen jeder Größe den Spagat zwischen Prozessautomatisierung und persönlichem Kundenkontakt mit Cisco als Lösungspartner meistern können.

Erfahrt, wie Cisco mit dem Contact Center einen ganzheitlichen, offenen Ansatz verfolgt, wie sich Lösungen individuell anpassen lassen und welche Mehrwerte – von effizienter Fallbearbeitung bis zu Stressreduktion im Team – entstehen.

Für wen lohnt sich der Einstieg in ein Omnichannel-Contact Center? Wie profitieren Unternehmen von modernen Contact Center-Lösungen? Wie integriert sich die Lösung in bestehende IT-Landschaften und gängige CRMs? Und wie genau werden Mitarbeiter durch smarte Automatisierung entlastet und die Kundenzufriedenheit gesteigert?

🎙️ Speaker

• Gast: Frank Müller LinkedIn
• Moderation: Peter LinkedIn

🔗 Links & weitere Informationen

• Comstor Bot
• Mehr zum Agent Wellbeing
• Wer weiter in die Tiefe gehen möchte:Cisco Contact Center Webinar-Aufzeichnung

📅 Veranstaltungen

• Veranstaltung am 07. Mai 2025 in Köln | Webex AI Innovation Tour: Germany
• Collaboration Veranstaltung WebexOne
• Call Center World Messe (CCW 2026) Berlin

🌐 Über das Cisco Contact Center Das Cisco Contact Center bietet Unternehmen eine moderne, flexible und zukunftssichere Plattform für den Kundenservice. Dank moderner Cloud-Technologie, KI-gestützten Funktionen und nahtloser Integration verschiedenster Kanäle ermöglicht das Cisco Contact Center eine effiziente und personalisierte Kundenkommunikation – und das über Telefon, Chat, E-Mail oder Social Media hinweg.

• Omnichannel-Kommunikation: Alle Kanäle zentral in einer Lösung – für eine konsistente Kundenerfahrung.
• Einsatz von Künstlicher Intelligenz: Automatisierte Antworten, smarte Weiterleitung und Analysen steigern Effizienz und Kundenzufriedenheit.
• Skalierbarkeit und Flexibilität: Vom kleinen Team bis zum Großunternehmen – Cisco wächst mit Ihren Anforderungen.
• Datenschutz & Sicherheit: DSGVO-konforme Datenhaltung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sorgen für höchste Sicherheit.
• Offen für Integration: Schnittstellen zu CRM-, ERP- und anderen Geschäftsanwendungen ermöglichen durchgehende Prozesse im Kundenservice.