KI im Kundenservice - Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht

Shownotes

In dieser Episode teilt Peter seine (nicht immer positiven) Erfahrungen als Kunde und spricht mit Malte Kostewicz, technischer Leiter für Collaboration bei Cisco Deutschland, darüber, wie sinnvoll KI im Kundenservice eingesetzt werden kann, ohne die Qualität der Customer Experience zu gefährden.

Es geht um Unterschiede zwischen skriptbasierten und autonom arbeitenden KI-Agenten, die Rolle von Systemintegration und Datenzugriff sowie die Bedeutung von Qualitätsmessung und Feedbackschleifen.

Welche Aufgaben im Kundenservice lassen sich sinnvoll automatisieren? Welche Rolle spielen Daten, Schnittstellen und Systemintegration für funktionierende KI? Wie lässt sich die Qualität der Integration sinnvoll messen? Und wie gelingt die Balance zwischen Effizienz und einer Servicequalität, die Kunden wirklich weiterhilft?

🎙️ Speaker

• Gast: Malte Kostewicz » LinkedIn
• Moderation: Peter » LinkedIn
  
  

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